Uber съкращава 10 процента от екипа си за обслужване на клиенти в полза на AI

Компанията също така преосмисли политиката си за дистанционна работа.

Charles-McClintock Wilson/Shutterstock

Uber е съкратил 10 процента от екипа си за обслужване на клиенти, като според Bloomberg компанията е посочила AI като причина за тези съкращения. Представител на Uber е заявил пред изданието, че съкращенията са направени „за да се опростят операциите, да се укрепи сътрудничеството на място и да се продължи приемането на AI.“ Подразделението, засегнато от съкращенията, се нарича Community Operations, глобалната мрежа за клиентска поддръжка на Uber в различните им бизнеси и езици. То разполага с екипи за специфични региони и държави, които работят в тясно сътрудничество с местни бизнеси и шофьори.

„Нашата организация стана твърде сложна и изолирана,“ е казала Мегха Йетадка, вицепрезидент на глобалните операции на общността на Uber, в меморандум до екипа си. Йетадка добавила, че отделът „е направил някои стъпки“ в използването на AI, но за да може да разшири неговото приложение, е необходимо „ефективно организиране, върху което да се наложи AI.“

Bloomberg не уточнява какво точно ще използва Uber за генериращ AI в организацията, което налага съкращаване на хора. Въпреки това, AI агентите за обслужване на клиенти напоследък направиха значителни подобрения. Гласовият AI става все по-добър в естествената комуникация с клиентите и в разбирането и отговарянето на техните нужди и оплаквания. В допълнение към обявяването на съкращения, Uber също така е поискал от хората, работещи дистанционно, да се преместят в офисите на компанията като част от мандата за връщане на работа. Преди това компанията заяви, че забавя наемането поради използването на AI.

Uber се присъединява към нарастващия списък на компании, които посочват AI като причина за съкращения. През юни Oracle съкрати 21,000 позиции по целия свят, позовавайки се на „прилагането и внедряването на AI технологии.“ Snap съкрати около 1,000 работници през април, очевидно с намерението да ги замени с AI. Meta също наскоро намали работната си сила с 10 процента, което засегна 8,000 работни места, и след това премести 7,000 служители в нови организации, фокусирани върху изграждането на AI инструменти.

Вижте още по темата:

Иск срещу Meta за дискриминация при уволнения на служители с здравословни проблеми Logitech намалява въглеродните емисии с 170 000 тона през финансовата 2025 г. Фулфилмънт услугите стават ключов фактор за растежа на онлайн магазините Луфтханза съкращава полети заради цените на горивата